Hal-hal yang dapat diminta melalui Call Center Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengalihkan call center airasia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA dengan singkatan AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang didukung oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan dengan tepat dan nyaman, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk maskapai Air Asia yang sebenarnya bertugas untuk melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses baik melalui URL resmi Air Asia, melalui Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan berhubungan langsung dengan petugas seperti menggunakan pusat panggilan AirAsia, tetapi terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Melmengizinkan pemesanan tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda hanya dapat memesannya melalui layanan all-online ini yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Sangat mudah untuk memesan tiket. Langkah pertama adalah mengetuk ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan penerbangan Anda. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan mendapatkan lebih banyak pertanyaan.
AVA sebagai bentuk asisten virtual dari maskapai akan mengajukan beberapa pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan membawa Anda ke halaman berikutnya yang berisi lebih banyak fasilitas. Ini termasuk menambah bagasi, memilih kursi penerbangan, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Selanjutnya, isi nama Anda pada kolom yang telah disediakan lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui manual call center airasia selesai. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Pada periode sebelum penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan penerbangan Anda dan membuat perubahan pada pemesanan yang dilakukan.
Cek Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu anda ingin tahu bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, Anda hanya perlu mengetikkan tulisan “promo tariff” atau “promo” di chat room dengan AVA. Kemudian Anda akan menerima tanggapan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips cara mencari promosi di situs resmimaskapai Ai r Asia ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promosi yang ditawarkan oleh maskapai Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan bagi pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar dengan Air Asia BIGPay. Ada beberapa bagian atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Tentunya saat memproses penerbangan, terkadang Anda menghadapi berbagai kendala dan masalah dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan rencana penerbangan yang dipesan dengan alasan apa pun kapan saja, atau perjalanan yang dijadwal ulang, dan bahkan proses pemesanan tiket pesawat ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, seperti melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentu saja, ini akan sangat merusak jika Anda tidak melakukan pengembalian uang atau pengembalian uang yang telah Anda berikan kepada Air Asia.
Tapi Anda santai saja. Sebab, melalui sistem call center AirAsia yang telah diubah menjadi all online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu AVA sebagai virtual assistant untuk Anda dan mengganti call center.
Caranya seperti biasa, anda membuka chat room dengan AVA. Pada menu utama, Anda bisa memilih bagian “refund”, lalu melanjutkan proses selanjutnya yaitu “request a refund/fund”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memasukkan kode PNR yang akan Anda temukan pada rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan lampiran dari beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual , semua casing Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Atasi keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang ditawarkan tentunya ada pihak yang merasa belum maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan selalu membuka kemungkinan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan juga koreksi untuk perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk mengajukan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan secara fleksibel kepada maskapai Air Asia. Tahap pengajuan pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat melakukan obrolan langsung dengan AVA dan membagikan keluhan Anda.
Pengajuan pengaduan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus menulis “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, dan kemudian juga menulis “keluhan”.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan jika Anda telah menerima tautan umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, Air Asia selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia lagi, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.